Alcanzando el inbox brasileño: reconstrucción de entregabilidad UOL, Terra y Locaweb para un marketplace fashion

La reconstrucción de 90 días tenía tres workstreams paralelos, todos coordinados por Maria Elena que tiene historia previa de relación postmaster UOL desde sus días ESP en Ciudad de México.

Workstream 1: ingeniería UOL/Terra/Locaweb. Provisionamos una /28 dedicada en nuestro datacentre de Países Bajos con configuración FCrDNS explícita (DNS forward resuelve a DNS reverse PTR-matched, ambos consistentes), submiteamos el bloque IP para registro de sender con cada uno de los tres proveedores brasileños, y corrimos un ramp lento targeting suscriptores brasileños exclusivamente por los primeros 21 días. La curva de ramp fue conservadora — a UOL específicamente le disgusta el comportamiento "noisy new sender" y el enfoque lento pagó en establecimiento de reputación más rápido.

Workstream 2: optimización del flujo de cart-recovery. Los correos de cart-recovery fueron movidos a un pool transaccional dedicado (/29 separada) con priority queuing — cuando un evento de cart-abandonment dispara, el mensaje pega el wire SMTP dentro de 200ms del API call. El throttling por IP en el pool transaccional fue configurado generosamente porque el volumen de cart-recovery es bursty (las ventas fashion de sábado por la noche generan 10× el volumen típico de día laboral).

Workstream 3: BIMI y apretado de autenticación. La marca tenía elegibilidad VMC (marca de marca reconocida, trademark registrado) y no estaba usando BIMI. Lieke montó la publicación BIMI incluyendo la normalización SVG contra la spec BIMI 1.0. Los receptores brasileños son un test BIMI interesante porque UOL y Terra no soportan BIMI ampliamente todavía, pero Gmail BR y Hotmail BR sí — el display de brand-mark en Gmail y Hotmail produce una señal de confianza medible que sube la tasa de apertura de suscriptores brasileños para esos receptores.

El marketplace también tuvo una auditoría de plantilla de contenido como stream paralelo. El correo de cart-recovery había estado creciendo en longitud a lo largo de años de testing A/B — para cuando lo auditamos, era 1,400 palabras con schema JSON-LD embedded (que el filtro de spam UOL explícitamente downgrade-a). Recortado a 380 palabras con HTML más limpio, la plantilla sola levantó la tasa de apertura en 8 puntos antes de que cualquier trabajo de infraestructura fuera visible.

El proceso de registro de sender UOL vale la pena describir en detalle porque es la pieza individual más consecuente del trabajo de entregabilidad brasileña y la mayoría de los operadores fuera de Brasil no saben que existe. UOL opera un portal postmaster donde los senders pueden submitir su bloque IP, dominio de marca, volumen esperado, y categoría de contenido. La submission es revisada (en portugués) y o aceptada o devuelta con feedback. La aceptación desbloquea un tracker de reputación por bloque-IP similar a Gmail PMT pero específico a UOL. Submiteamos la /28 en la semana 2 del engagement; la aceptación vino en la semana 4. Desde la semana 4 en adelante, la curva de reputación por IP fue mucho más empinada que lo que habríamos visto en una submission no registrada.

Los procesos Terra y Locaweb son menos formales pero siguen el mismo patrón: construir reputación lentamente, demostrar configuración PTR/FCrDNS limpia, mantener volumen de queja bajo. Terra responde al volumen más estrictamente que UOL — el ramp de throttle en tráfico Terra-bound fue deliberadamente más lento que UOL porque Terra castiga picos de volumen más agresivamente que ramps graduales.

El pool transaccional de cart-recovery merece detalle arquitectónico. El pool corre en una /29 separada de la /28 marketing. La configuración PowerMTA usa la directiva smtp-source-host en base por-tipo-de-mensaje — los mensajes de cart-recovery bypassean la cola por completo y van directo a SMTP. El budget de retry es 90 segundos total antes de que el mensaje sea logged como failed y el UI customer-facing "tu carrito sigue aquí" aparezca la próxima vez que el cliente visite. El rate limit por IP en este pool es 12,000/hora porque los peaks de sábado por la noche lo demandan.

El despliegue BIMI fue técnicamente directo — Lieke tuvo el SVG normalizado dentro de una hora y la cadena de certificado VMC validada dentro de un día. La parte interesante fue la observabilidad del lado receptor. Gmail PMT expone si BIMI está siendo honrado para un sender dado; Hotmail/Outlook hace algo similar pero ligeramente distinto. Instrumentamos ambos y trackeamos la tasa de display BIMI durante los primeros 60 días. Para el día 30, 89% de los envíos Gmail BR estaban renderizando con la marca de marca; para el día 60, 94%. El 6% restante son artifacts de cache del lado receptor que se resuelven solos en días adicionales.

El trabajo de plantilla de contenido fue tanto editorial como técnico. El original de 1,400 palabras había sido construido por un equipo de lifecycle marketing que no tenía visibilidad de cómo el filtro de spam UOL pesaba longitud y schema embedded. Strippeamos el JSON-LD por completo (las heurísticas del filtro UOL lo flaggean como sospechoso para email retail), redujimos el conteo de palabras a 380 removiendo copy promocional redundante, y cambiamos la estructura HTML de div-soup a layout de tabla semántica (Outlook en Windows maneja tablas semánticas mejor, y el mercado brasileño Outlook es no trivial). El lift de 8 puntos en open rate solo desde la plantilla fue visible dentro de una semana de despliegue.

La cadencia de reporting es mensual al director de marketing, con una llamada de ingeniería semanal separada cubriendo el estado técnico. Maria Elena es dueña de la relación y escribe el summary mensual en portugués; el trabajo de ingeniería se coordina en español/inglés. La marca desde entonces nos ha referido dos otros clientes fashion brasileños — ambos están ahora en patrones de despliegue similares.