1. Quiénes somos
Blue Spirit Hosting ("Blue Spirit", "nosotros") provee servicios de infraestructura de email, web hosting y servidores virtuales offshore. Nuestra sede operativa está en Copenhague, Dinamarca. Los servidores están en Países Bajos, Bulgaria, Luxemburgo, Moldavia e instalaciones partner seleccionadas.
2. Aceptación de estos Términos
Al comprar o usar cualquier servicio de Blue Spirit aceptas estos Términos de uso, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de uso aceptable. Si no aceptas, no uses los servicios.
3. Responsabilidad sobre la cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra a través de tu cuenta. Notifícanos de inmediato si sospechas acceso no autorizado.
4. Política de uso aceptable
Los siguientes usos no están permitidos en la infraestructura de Blue Spirit bajo ninguna circunstancia:
- Material de abuso sexual infantil (CSAM) o material íntimo no consentido.
- Phishing, robo de credenciales, distribución de malware o fraude.
- Contenido ilegal en la jurisdicción donde está el servidor.
- Ataques contra terceros (DDoS, ataques de reflexión, escaneo de puertos a escala).
- Actividad que desestabilice materialmente la infraestructura compartida.
4.1 Envío de email — qué hacemos en realidad
No vigilamos el contenido del correo basándonos en quejas individuales de destinatarios, ni suspendemos cuentas con base solamente en señales automatizadas de reputación. Muchos de nuestros clientes llegan con listas de suscriptores que quedaron inactivas durante el periodo post-pandemia (2020–2023) y necesitan reactivarse con cuidado. Trabajamos con esos clientes en rehabilitación de listas, calentamiento de IPs y limpieza de segmentos en lugar de rechazar el servicio. La aplicación reflexiva de quejas individuales es el modelo de los proveedores SaaS — no es el nuestro.
Lo que sí exigimos: que las relaciones con destinatarios no se hayan establecido mediante robo de credenciales, scraping de plataformas de terceros, o contenido que sería ilegal según la sección 4 anterior. Estos límites existen porque nuestros datacenters upstream los exigen, no porque nosotros apliquemos juicio editorial adicional.
4.2 Manejo de quejas
Cuando se recibe una queja, hablamos primero con el cliente. Compartimos el reporte, pedimos contexto y trabajamos en la remediación (limpieza de lista, ajuste de contenido, rotación de IP) antes de considerar cualquier acción sobre el servicio. La suspensión es el último recurso, usado solo cuando la actividad cae en las categorías prohibidas de la sección 4, cuando el cliente se niega a colaborar, o cuando continuar resultaría comercialmente irrazonable por presión upstream.
En casos de daño inminente (ataque en curso, CSAM, phishing activo) podemos actuar de inmediato y sin aviso previo.
5. Disponibilidad del servicio
Objetivo de uptime mensual del 99,9% en todos los planes. Donde lo especifique el SLA, hay créditos de servicio por downtime documentado. Las ventanas de mantenimiento se anuncian con antelación y no cuentan en el cálculo de uptime.
6. Pago, renovación y cancelación
Los servicios se facturan por adelantado para el ciclo elegido (mensual, trimestral o anual). La renovación es automática salvo cancelación antes de la fecha de renovación. Los planes mensuales no se prorratean mid-cycle; puedes cancelar en cualquier momento y el servicio sigue activo hasta el final del ciclo pagado, tras lo cual no se aplican más cobros. Porque cada despliegue lo configuran ingenieros para tu setup específico, no ofrecemos reembolsos una vez iniciado un ciclo; si cancelas, la cancelación aplica desde la siguiente renovación. Las cuotas de setup cubren trabajo de ingeniería entregado al inicio y no son cancelables una vez comenzado el trabajo. Los contratos enterprise se rigen por su propio MSA.
7. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar tu cuenta por: (a) impago fuera del periodo de gracia (típicamente 7 días), (b) violación de AUP siguiendo el proceso arriba, (c) información de pago fraudulenta, (d) conducta que haga comercialmente irrazonable continuar.
En terminación por causa, retendremos datos conforme a nuestra política de retención (típicamente 30 días) y daremos una oportunidad razonable de exportación cuando sea factible.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo derivado de los servicios se limita a las sumas pagadas por ti en los tres meses previos al reclamo. No respondemos por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos, incluidos lucro cesante, pérdida de ingresos o datos, salvo donde dicha responsabilidad no pueda excluirse por ley aplicable.
9. Indemnidad
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Blue Spirit frente a reclamos derivados de tu uso de los servicios en violación de estos Términos, de tu contenido o de tu incumplimiento de derechos de terceros.
10. Tratamiento de datos
Nuestro tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. Cuando tratamos datos personales por cuenta tuya (por ejemplo, datos en un buzón o base de datos alojada con nosotros), los tratamos como datos tuyos y no accedemos a ellos salvo lo necesario para prestar el servicio o cuando lo exija una orden legal en la jurisdicción donde reside el servidor. Hay disponible un Acuerdo de Tratamiento de Datos a petición para clientes que lo requieran.
11. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de Dinamarca, sin atender a principios de conflicto de leyes. Las disputas que no se resuelvan informalmente se someterán a los tribunales de Copenhague, salvo cuando la ley aplicable te otorgue derecho a iniciar procedimientos en tu país de residencia como consumidor.
12. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o del servicio. Los cambios materiales se notifican con al menos 30 días de antelación vía email o aviso en el área de cliente. El uso continuado tras la fecha efectiva implica aceptación de los Términos actualizados.
13. Contacto
Preguntas o correspondencia legal: [email protected].